Accueil du public difficile et/ou en difficulté sociale

Contenu L’objectif général de cette formation consiste à améliorer la relation que les professionnels engagent avec les usagers « difficiles » et à réduire l’intensité du stress occasionné par les émotions que ceux-ci provoquent. Il ne s’agit pas d’apprendre des tableaux cliniques qui relèvent de la psychopathologie, mais de réussir à repérer et à identifier des comportements caractéristiques, des signes perceptibles, afin de se développer une sensibilité préventive et de se positionner et agir de façon adaptée.

• Mieux comprendre les pathologies du lien social. • Repérer, comprendre les mécanismes qui interagissent dans les situations de communication « normale » et a fortiori «difficile ». • Connaître son propre mode de fonctionnement dans la communication. • Résoudre les conflits. • Anticiper les situations conflictuelles.   Référent pédagogique Nos intervenants sont des spécialistes du domaine visé et sont sélectionnés selon un processus de qualification très rigoureux permettant d’évaluer notamment : leur expertise technique, leur expérience professionnelle, leurs compétences pédagogiques et leur capacité d’animation.   Méthodes et outils pédagogiques Alternance d’apports théoriques de la part du formateur et  d’analyse de situations particulières vécues par les participants. Jeux de rôles filmés et analysés. Travaux en sous-groupes. Visionnages de documents vidéos. Remise d’un document se synthèse ainsi que l’attestation de stage.   Modalités et conditions d’accès Nous intervenons en INTRA pour des groupes de professionnels de 1 à 12 personnes ou en INTER dans nos locaux en île de France. Nos formateurs se déplacent au sein de votre établissement ou dans un lieu de votre choix, sur toute la France, nous pouvons également vous mettre à disposition nos locaux en île de France, sous conditions (nous le préciser lors de votre demande). Après signature du devis, nous vous proposons des dates de formation en respectant vos contraintes d’organisation dans la mesure du possible. Nos formations sont dispensées en journée entière, d’autres modalités d’organisation peuvent être étudiées ensemble sous conditions (nous le préciser lors de votre demande).

Avant la formation : • Un recueil des attentes vous est envoyé, à transmettre aux participants et à nous retourner. • Le formateur ou la formatrice associé au projet de formation prendra contact avec vous avant son intervention pour cadrer le contenu attendu. En début de formation : • Un tour de table est effectué pour relever les attentes et besoins des participants. Pendant la formation : • Tout au long de la formation, le formateur ou la formatrice veille à ce que chacun des participants assimile les apports de la formation, notamment par les nombreuses mises en situation et exercices. A la fin de la formation : • A l’issue de chacune des sessions de formation, les participants sont invités à compléter un questionnaire d’évaluation à chaud en ligne permettant d’évaluer : • L’organisation. • La pédagogie. • Le contenu. • Le degré d’atteinte de chacun des objectifs. • Les apports. • La satisfaction. • Un bilan oral est effectué à la fin de chaque session. Le responsable de formation est invité à y participer. • Les supports de la formation sont remis soit par mail, soit par clé USB, soit en format papier en fonction des besoins. Après la formation : • Un bilan complet de la formation vous est transmis contenant : l’analyse des questionnaires d’évaluation à chaud complété par les participants. • Le formateur ou la formatrice complète un bilan, il est disponible sur demande. • Un plan d’actions d’améliorations individuelles et collectives relatives à la formation, accompagné d’indicateurs de suivi vous est proposé. • Des outils et des conseils pour améliorer le transfert des acquis de la formation vous sont transmis. • Quelques mois après la formation, un questionnaire à froid, est à compléter en ligne par les participants afin de mesurer l’efficacité de la formation.   Prérequis Aucun   Accessibilité handicap Veuillez contacter notre référent Handicap Christophe RENAUD au 01 40 06 01 20 afin d’organiser la formation dans les meilleures condition possibles et permettre aux intervenants d’adapter leurs modalités pédagogiques lorsque cela est envisageable.