GESTION DE LA VIOLENCE - ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS
Les objectifs de la formation sont :
- Être capable de repérer et distinguer les signes d’un potentiel conflit
- Être capable de distinguer entre les différents types de conflits et y répondre
- Être capable de se confronter et d’échanger
- Être capable de gérer l’après conflit
- Être capable de communiquer en situation de conflit
| Module | Détails du module | Méthode pédagogique |
Durée |
| Quizz entrée en formation | Quizz évaluant le niveau de l’apprenant à l’entrée en formation | Evaluation
( activité pédagogique)
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45 min |
| Repérer & distinguer : problèmes, signes avant coureurs, tension etc | Qu’est ce qu’un conflit
Les signes avant coureurs Qu’est ce que la dynamique conflictuelle Déterminer les conséquences d’un conflit |
Réflexion collective et apport du formateur |
125 min |
| Les différents types de conflits | Les conflits Interpersonnels:
Les conflits hiérarchiques Les conflits intuitifs Les conflits de valeurs Les conflits intergénérationnels Les conflits organisationnels: Les conflits Intragroupes Les conflits Intergroupes |
Réflexion collective et apport du formateur |
125 min |
| Présence face aux conflits | RÉPONDRE AU CONFLIT:
Fuite, soumission, agression, manipulation, Affirmation de soi: assertivité Quel comportement adoptez-vous? ETRE PRÉSENT: Aisance verbale, autorité, séduction personnelle ETRE AUX AUTRES: Besoin d’inclusion, besoin de contrôle, besoin d’affection GÉRER SON STRESS: Action & inhibition |
Réflexion collective et apport du formateur |
125 min |
| Le moment de la confrontation échange | Se Taire & écouter : la force du silence: L’écoute sincère, les outils du dialogue
Le langage non verbal: un visage qui en dit long Les attitudes face au conflit Les différents profils de contradicteurs |
Réflexion collective et apport du formateur |
125 min |
| Après le conflit | Les 6 issues au conflit:
Issue positive, retournement, usage de contrainte, persistance du conflit, retour en arrière, cessation de la relation
Sortir du conflit: Continuer à vivre ensemble, soigner la relation |
Réflexion collective et apport du formateur |
125 min |
| Communiquer en situation de conflit | La Communication Non Violente CNV:
Méthode Jacques Salomé « ESPERE » Le message « JE » : bienveillance & empathie Méthode GORDON « Gagnant/Gagnant La méthode « DESC » Les techniques de Questionnement Les clés d’une Communication Positive La Boussole de la Communication |
Réflexion collective et apport du formateur |
125 min |
| Quizz fin de formation | Quizz évaluant le niveau de l’apprenant à la sortie de formation | Evaluation
( activité pédagogique)
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45 min |